Shipping policy
Politique d'expédition
Merci d'avoir choisi notre boutique ! Voici tout ce que vous devez savoir sur le traitement et la livraison de votre commande.
Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.
En cas de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, lancements de nouveaux produits), les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Si un retard important est à prévoir sur votre commande, nous vous contacterons par e-mail.
Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 8 jours ouvrés, selon votre localisation et le transporteur.
Délai total estimé (traitement + livraison) : 4 à 11 jours ouvrés.
Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, retards des transporteurs).
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Le montant exact vous sera indiqué avant la confirmation de votre achat.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 4 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@genoflex.fr.
Douanes, droits et taxes (commandes internationales)
Pour les commandes livrées en dehors de [votre pays/zone], des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande si vous avez des doutes.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors du passage de commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis livrés à une mauvaise adresse fournie par le client.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande à contact@genoflex.fr, et nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition.
Retards de livraison
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés après expédition, contactez-nous à contact@genoflex.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution (renvoi ou remboursement selon le cas).
Colis marqué « livré » mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien ou de votre boîte aux lettres.
- Attendez 3 jours ouvrés — les colis sont parfois marqués livrés en avance.
- Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@genoflex.fr et nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison :
E-mail : contact@genoflex.fr
Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrés